Logistica Inversa

Pocas veces sucede que una empresa o cliente que ha comprado uno de los varios productos que ofrece la empresa Telmark Supply, como por ejemplo conectores coaxial, lamentablemente observan que el equipo no opera con un desempeño optimo.

Por este motivo, ante el cliente Telemark Supply procede a entregarle otro equipo con otro número de serie, pero a nivel interno levantan una observación con referencia a este equipo al almacén de San Borja.

Para esto, hay que saber que la entrega de los productos se realiza a nivel de Lima Metropolitana.

Una vez que fueron notificados, se comienzan a realizar las averiguaciones internas con el almacén y persona que recibió el producto, quienes son los que primero han realizado una inspección visual y técnica de este.

Normalmente, Telmark Supply se contacta directamente con el fabricante y le hace mención sobre los problemas técnicos que presentan el equipo.Para esto, el proveedor envía un test report con el cual se debe validar el funcionamiento de los productos.

El proveedor realiza una investigación interna y, a la par pueden suceder 2 cosas, o le envían un RMA (Return Merchandise Authorization), o en consecuencia pueden enviarle un equipo con Incoterm DDP, el cual no representa ningún costo para Telmark Supply. De esta manera ellos pueden acceder a los dos métodos para solucionar el problema con el cliente, pero también de esa forma pueden validar en que parte de su proceso algo esta mal o tal vez no se está dando la solución exacta para ello.